通信事業者向けAIネイティブ・エクスペリエンスレイヤー
通信事業者の既存インフラとAIが切り拓く未来をつなぐ。
顧客体験のあり方を、根本から変える
MCEは、既存システムとAIネイティブな顧客体験をつなぐ基盤です。あらゆる顧客接点で、その価値を発揮します。
新規顧客獲得
チャネルを問わず、AIを活用したワークフローで新たな見込み顧客にアプローチ。
コマース
お客様のニーズが顕在化したタイミングで、状況に応じた下取り、機種変更、端末補償を提案。
ケア
あらゆる顧客接点で、予測分析とAIエージェントによる自律的な問題解決を、問題の発生源から支援。
顧客維持
端末から得られる情報を活用して顧客の動向を予測し、解約防止につながる具体的なアクションを実行。
リテール（店舗）
店舗と各チャネルをシームレスにつなぐ、AIを活用した通信事業者向けの店舗体験。
業務オペレーション
リアルタイムで得られる情報を活用し、各業務プロセスで次に取るべき最適なアクションを自動化します。
受賞歴
統合型AIによる顧客体験
実環境で実証されたテクノロジーにより、あらゆるユーザー、顧客接点、チャネルにわたるデバイスライフサイクルサービスの提供と管理を実現します。
コネクテッドデバイス業界全体から信頼されるMCE
デバイス関連事業者それぞれの業務実態に合わせて、AIを最適化。
標準搭載の可観測性と、エンタープライズ水準の信頼性
AIを安心して導入し、拡張するために必要な機能を網羅。
セキュリティとコンプライアンス
暗号化と個人を特定できる情報（PII）の秘匿化によりデータを保護。業界規制やお客様の社内ポリシーに合わせた安全対策とコンプライアンス管理を提供。
大規模運用に対応
世界25市場の大手通信サービス事業者（Tier 1 CSP）に導入。商用運用に求められる同時処理性能、処理能力、稼働率を実現。
お客様の要件に合わせたカスタマイズ
あらゆる顧客体験、チャネル、データソースに対応して設定可能。
可視化と監査
AIの意思決定をリアルタイムに監視。推論過程の記録、アクセス制御、データ保持管理により、監査に必要な透明性をあらゆるやり取りで確保。
世界有数の通信ネットワークに向けて
MCEが既存システムとAIネイティブな顧客体験をつなぐ
実環境で実証されたテクノロジーにより、あらゆるユーザー、顧客接点、チャネルにわたるデバイスライフサイクルサービスの提供と管理を実現します。
ひとつのプラットフォームで、あらゆる顧客接点を。
MCEは通信事業者向けのAIネイティブ・エクスペリエンスレイヤーです。既存システム、リアルタイムデータ、インテリジェントなワークフローをつなぎ、あらゆる顧客接点を支えます。
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